Encuestas de Satisfacción de Cliente,
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Realiza una encuesta de satisfacción de cliente online.

¿Por qué medir la satisfacción de los clientes?

La satisfacción del cliente es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos, esta satisfacción es una estado psicológico y subjetivo, cuanto mejor es éste grado más fidelización existirá hacia nuestro producto, organización, servicio, etc…y la pregunta es ¿a quién comprará el cliente?, efectivamente a la empresa que les proporciona una mayor expectativa de valor añadido.

Conocer la percepción que el cliente tiene de la satisfacción de sus necesidades y expectativas definirá el nivel de calidad alcanzado. Ello nos dirá si será un cliente fiel, siendo este uno de los objetivos más importantes a cumplir por una empresa en la actualidad. Con las encuestas de satisfaccion del cliente detectará las áreas a mejorar, y esto contribuirá a la fidelización del cliente.

Medir la satisfacción del cliente, a través de encuestas de satisfaccion del cliente, hay que hacerlo no únicamente en casos en los que ha habido una queja por parte del cliente, es fundamental realizar estas encuestas online siempre que exista la duda o cuando no se le ha dado el trato o servicio idóneo al cliente, aunque éste no se haya quejado. El mejor momento para lanzar las encuestas de satisfaccion del cliente es tras finalizar la entrega del producto o servicio. Debemos conocer la percepción del cliente sobre la satisfacción conseguida con nuestro producto o servicio. En dicha encuesta de satisfaccion del cliente no debemos olvidar añadir un campo de sugerencias donde el cliente pueda desarrollar más ampliamente lo que piensa del producto o servicio recibido.

Un correcto uso de las encuestas de satisfaccion del cliente te ayudará sin duda a mantener la fidelidad de tus clientes. Recordarles las mejoras realizadas, la opinión que tiene sobre ellas, le hará sentirse parte de un proceso de mejora continua. Un cliente que se siente escuchado es un cliente que no quiere abandonar esa sensación.

Con las encuestas de satisfaccion del cliente conseguiremos las siguientes metas:

• Recopilar información y datos.
• Conocer los puntos débiles de nuestros productos o servicios y reforzarlos.
• Ampliar la calidad.
• Fidelizar el cliente mediante la identificación de sus necesidades y expectativas.

Gestionar la satisfacción de los clientes se convierte en una estrategia competitiva para la fidelización de los clientes, gestionando su satisfacción.

En mercados muy maduros y competitivos tenemos que evitar la pérdida de clientes, reteniéndolos y logrará que los clientes aumenten sus compras. El esfuerzo en conseguir un nuevo cliente es mucho mayor que en mantener al que ya tenemos.

En mercados en crecimiento la fórmula es convencer a nuevos clientes y atraer a consumidores de la competencia.

En ambos casos es necesaria la utilización de herramientas como Encuestatick que nos permiten gestionar, detectar y valorar tanto las sensaciones de los clientes con nuestra empresa y conseguir la fidelización de los clientes como las tendencias de mercado, detectando oportunidades y adelantándonos a la competencia.

¿Por qué utilizar encuestas online?

Respecto al envío de encuestas mediante fax, carta o vía telefónica hay muchas ventajas al utilizar encuestas online:

• Inmediatez en el envío de las encuestas vía email.
• Reducción drástica de costes de envío ( manipulación, sobres y franqueo).
• Anonimato en las respuestas.
• Menor tiempo de respuesta (y por lo tanto mayor número de respuestas).
• Inmediatez de resultados.
• Anulación de costes de recepción.
• Manipulación de respuestas (se ven los resultados vía online).

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